五十路の覚え書き

　納得はできてはいない。たまに小爆発したものの、２５〜６年嫁いびりに耐えに耐えてきての今の状況。
姑が家にいる時は１日１回以上は不快な思いをさせられてきた。不快ってそんな生易しい言葉じゃ表現が足りないくらいの嫁いびり。冗談じゃなく、誇張でもなく、気持ち的には血の涙を出してきたぐらいの思いはしてきた。

　それが何？私がささやかな逆襲を始めたら５〜６年でここまで弱る？ってくらいの弱り方。

それも身体的にどうこうってことじゃない。内蔵のどこかが悪いとかは全くなし。
あんた、打たれ弱いなら嫁に意地悪もしなさんなよって思う。
私は自分の身を守るための逆襲だったからね？
ダンナも大して守ってくれない。ってか、９割以上はダンナのいないところで嫁いびりされてきたから、ダンナには到底私の辛さは伝わらない。揚げ句に「人のせいにしてる」とか「自分の親の悪口を言われて気分が悪い」とか言われるんだからね。子ども居なかったらとっくに捨ててるよ、ダンナも。

自分の親の悪口は気分が悪くて、嫁が２５〜６年嫁いびりに耐えてきたのはどうでもいいんですか？ってことよ。

私が大爆発して大文句を姑に言った後は

・挨拶を自分からしない→姑に朝の挨拶を何百回無視されてきたことか！私が買い物から帰ってきて戸を開けた途端、計ったように自室の引き戸をピッシャッと大きな音を立てて閉める。地味に心をえぐられるのよ。
・自分からは一切話しかけない→嫌味を言われる。言葉尻を捉えて小バカにして笑う。「それがどうしたん？」「それで？」と小バカにしたように言ってくる。
・話しかけられても塩対応→孫が生まれて一度態度を軟化させたらつけ上がってマウンティングしてきたので一切心を許さないと決めてからは笑顔も向けないし、「はぁそうですか」「別に興味ないです」「知りません」などで通してきた。
・朝はもう早くから一緒に食べていなかったが、昼ご飯も私は拒否。早朝のバイトから帰って朝昼一緒の時間になるため、義母と一緒に料理もしたくないので台所にも立たない。
・晩ご飯の支度も極力拒否。それでもグイグイ手伝ってきても邪魔すんなオーラ全開。「何か手伝うことある？」といわれたら食い気味に「ありません！」とぴしゃりと言っていた。

それがよ。３月に姑が意識障害を起こしてから仕方なく良い嫁キャンペーン再開。
いや、本当は一緒に住んでるだけで良い嫁よ？百点満点よ？

　時々PTSDで優しくできない時もあるけど、概ね良い嫁やってるよ？
内心ストレス抱えながらにこやかに姑の話を聞いてあげてるし、晩ご飯の手伝いもさせてあげてる（これもかなりストレス）。「あげてる」よ、ほんと。かな〜り我慢してるんだから。

こっちは自分の心を殺して気を使っているのに舅は・・・。ぜんぜんわかってない。

つづく

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またひとり内引き（従業員の万引き）でひとり辞めさせられた。
前回は廃棄商品をこっそり持って帰っているのがバレて（３回目）逆ギレして辞めて行ったけど、
今回はバックヤードからこっそり商品をカバンに入れてたり（監視カメラあるのに）、コーヒーをお得な時にまとめて支払ったと嘘をつき、数日飲み続けたり、シフト上がる前にコーヒー代払ったとお客さんが支払ったレシートを取っておいてチラ見せして飲んでるのが全て発覚。

しかもこの人も逆ギレして暴れ、ポリさんのお世話になってた。
元々仕事しない、雨降ったら明らかに嘘の理由をつけて休む・・・と散々だった人。
だから惜しむ人も誰もいないんだけど、まぁなんでそんなことするのかなぁと・

悪い子とせずに真面目に働いた方が楽しいし、ちゃんとお給料ももらえるんだけどね。
窃盗の前科つけちゃってアホやなぁと。

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　前からイラチさん、本当にしんどかったけど、更に更に・・・。
この人はどうしても接客態度が向上しない。たびたびクレームがあるにも関わらず、改善もほぼほぼなし。
とうとうバックヤードに貼り紙が。

「他の業務をしていてもお客さんが並んだら一旦手を止めてレジ業務に入ってください」

これ、イラチさん。ちょっとレジが空いたと思ったら、まだ警告も出てないのに釣り銭両替するし、コーヒーのカス取りにいくし。でもちょっと店内見回したらお客さんが結構居るからすぐにレジが並ぶことはわかりそうなのに、全体を見ずにレジだけを見てそそくさと行ってしまう。そして並んでも両替時はレジがひとつ使えないしそのまま両替に徹する。返品業務の時も並んでいるお客さんそっちのけで返品作業してる。急がなくてもいいにも関わらず。

それでとうとう、店長から

「返品よりレジ優先的にしてください」

と言われてた。
で、翌日。返品持ってこられた時、レジにはたくさんならんでて、イラチさんどうするかと思ったら

「おばちゃん、返品お願い」

え？私、前に返品やろうとおもったら

「やらなくていいから！」

と言われてからもう半年以上やってないのよ。それまでもそんなにしてなかったし、すっかりやり方忘れてて。
いや、普通の返品ならできたんだけど（それでもちょっと不安だった）、ちょっとイレギュラーなことがあって。

　これさぁ、この人の「やらなくていいから」が原因なんだよね。そうやって返品も「やらなくていい」、コーヒーカスを捨てるのも「やらなくていい」両替も「私がやるから」

　これやられると、そのうち忘れる or やり方が変わったらできなくなるのよ。
実際、私は商品の店内使用（洗剤や収入印紙など）の処理の仕方はコロコロ変わるので私はできないししない。

これ、本当に鬱陶しい。コーヒーのカスなんてエラー音鳴ったらサッと鍵取って競ってるかのように行くわけよ。

そこで日頃のクレーム挽回しようとせず、接客態度で挽回して！！
お気に入りの常連さんとそうでない人との接客のギャップがすごいのよ。

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　先日来た、隙間バイトさん、シフト入る時に手を洗わなかったから

「手、洗ってないよ？」

と言ったら

「私、石鹸で手が荒れるんです」

は？どこ？別にガサガサしてなくてキレイな手してるんだけど。
そしたら一緒にいた人が

「キレイな手してるけど？」

「いや、だから石鹸であらったら手が荒れるので」

「じゃああんた、トイレ行ったら手を洗わないの？」

「水では洗いますけど」

「え？大きい方しても石鹸で洗わないってこと？きったねぇ〜！！」

「いや、それはさすがに・・・」

「じゃあ、お風呂は？あんたお風呂で体洗わないの？」

「洗いますけど」

「手に石鹸つくでしょう？仕事の時も洗いなさいよ！」

「いや、だから・・」

「あのね、手を洗うのは基本なの。それでレジ業務したり、ましてやフライヤーとか取らせられないよ？」

「あ、でもアルコール消毒で・・・」

「え？アルコールは大丈夫だけど石鹸はダメなの？でもね、石鹸で手を洗うことは保健所からも指導受けてることだから。それにアルコールだけでは滅菌できないこともあるのよ。石鹸で洗わないならコンビニのバイトも無理じゃない？」

「はい、わかりました。洗います」

もうこの人はブロックでいいのではないかと思う。来てもらいたくない。

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　　最近またイラチさんが鬱陶しい。あまりにもブツブツ言うので、最近は必要最低限の会話しかなかった。
もうブツブツを聞きたくない。。

　でもつい先日、愚痴を聞いてしまった。愚痴を武勇伝みたいに話してきた。

「お客さんがメルカリ便持ってきたんだけど、『ちょっと荷物の大きさ計ってもらえませんか？』って言ってきたから『それはできません。お客様自身で計ってください』って言ったのよ。でもすごく食い下がって来たから『できません！』って強く言ったのよ。ほんまにどんなお客さんなん！！」

　うわ〜、言い方どうなん？私だったら「本当はお客さん自身で計ってもらうものなんですけど、今回だけやりますね」と忙しくなかったらやってあげるけどなぁ・・・と思いながら「そうですか」としか返事できなかった。
　せめて「申し訳ありません。こちらではできないんです」ぐらい言えるでしょうに。

　イラチさん、それでなくてもクレームが多いのに。どうして接客を丁寧にしないんだろう。
名札から顏写真がなくなり、その後名前もなくなって「スタッフ」になったけど、それでもイラチさんの特徴を捉えたクレームがある。Googleマップの評価も同じ。絶対イラチさんのことやん！という悪評価がある。

　前も留学生の子がまだつたない日本語でフライヤーの商品を注文してきたけど、イラチさん、イライラしちゃって結局商品を指さしてきたんだけどフライヤー取りに移動する時に私の後ろで大きなため息＆

「やっぱりカレーパンじゃん！」

と悪態をついていた。
　クレームの電話がかかってきてるのに、態度を一向に改めようとしないって何？
そのクレームを接客で挽回しようとせずに、「私は仕事やってます！」アピールで挽回しようとしてる。

　コーヒーのカスがいっぱいになるとエラー音が鳴る。私がたまたまお客さんが切れたのでカスを取りに行こうとしたら

「私がやるから！やらなくていいから！」

と言ってくる。いや、もう私向かってるし。イラチさん、接客中やし。
するとカスを取った後、

「私がカス取るからやらなくていいから」

と再度言ってくる。これ、初めてじゃないのよ。前にも言われたし。
　どの立場から「あれしなくていい、これしなくていい」と言うわけ？と私もいい加減ムッとして

「え、誰がしてもいいと思いますけど」

と反論したら

「誰がしてもいいけど〜・・・・」

私、その後の言葉待ってたけど、何も出てこなかった。

で、私がシフト上がった後、他の人に長々と愚痴こぼしてた。
身振り手振りで何か言ってるの見ちゃった。聞いたら私のこと。
反論されたのが傷ついたって。

え〜！！自分はあれこれ姑みたいに指図してきてこっちを不快な気持ちにさせてるくせに反論されたら被害者面ですか？

愚痴こぼされた人も聞き流してたらしい。
私がカスのリセットちゃんとしてなかったことがあったから・・・とか言ってたらしいけど、誰でも失敗あるし、なんならイラチさん、少し前にカスぶちまけて商品汚してましたよね？失敗したからやらなくていいいと言うなら、カスリセット忘れより、そっちの方があかんのちゃいますやろか？

　ていうか、ホント接客ちゃんとして欲しい。自分の気に入った人と一見さんや外国人との落差が激しい。

　しばらくすご〜く嫌なバイト時間だった。
原因は新人さん。嫌味をいわれてからちょっと苦手になった・・・と思ったらそこから一気に無理になった。

　「私は始めから品出し教えてもらいましたよ〜！」と品出し見たの、私は２回だけ。
店長は冷凍冷蔵商品の品出しをしてもらうために雇ったと言っていて、アイス商品の品出しも頼まれて出していたけど、その品出しもその言われた時のみ。

　おいおい〜、１回言われたら次からは言われなくてもやるんだよ〜。てか、最初私に偉そうなこと言ってたでしょうよ！
私は１回「これやって」と言われたことは言われなくてもず〜っとやってるからね！３代前の店長にホット飲料出してくれと言われて毎年この時期から進んでやってるし！（本当はイラチさんと交代でやってたけど、イラチさんは「なんで私がそんなことしなくちゃならないの！」的なことをブツブツ言ってたのでその次の日から私がずっとやっている）

　揚げ句の果てにはイラチさんとおしゃべり。それはもう楽しそうにキャハハとはしゃぐ時も。
歩き方がどうのこうのと、実際にその場で大きく腕を振り足踏みする始末。
接客の途中も腕を振るし。

　お客さんが店内に少なく、レジが暇な時はず〜っと貧乏揺すりとおしゃべり。
私はレジが暇な時は商品を前に出したり（フェイスアップ）、レジ周りの補充をするけれど、新人さんはボケーッと立っている。

買い物カゴをレジから売り場に持って行くこともあり、その時はフェイスアップもするみたいだけど、半分は売り場でうろうろしてるだけ。え？なにしてんの？みたいな。

　で、イラチさんとのおしゃべりは他の人たちも気になっていて、ベテランさんが店長にも苦言を呈していた。
若い店長は何も言えずにいたみたいだけど。
　そしたら時々来る上司が

「あの２人をええ加減になんとかせい！」

と怒ったらしい。ちゃんと見られてたのね。
「いらっしゃいませ」も声小さいし（２人とも）、おしゃべりはするし（新人さんの方がよく話しかけてる）。
その上、最近イラチさんに対するクレームが少し入ってたらしい。時々ぞんざいな対応することがあって、私もヒヤヒヤした。

そんなこともあって、上司は時々見に来てたんだと思う。
　それで店長が注意したのかは私は知らないけど、きゃぴきゃぴおしゃべりは減ったものの、貧乏揺すりは続いている。

ただ、新人さんと丸かぶりだったシフトが、なぜか半分に減ったのはラッキー！
おしゃべりの問題からか、曜日が変わったらしい。

ベテランさんにも

「よかったね〜！」

と言われた。他の人も喜んでた。

心穏やかに楽しく接客したい。

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