最近またイラチさんが鬱陶しい。あまりにもブツブツ言うので、最近は必要最低限の会話しかなかった。
もうブツブツを聞きたくない。。
でもつい先日、愚痴を聞いてしまった。愚痴を武勇伝みたいに話してきた。
「お客さんがメルカリ便持ってきたんだけど、『ちょっと荷物の大きさ計ってもらえませんか？』って言ってきたから『それはできません。お客様自身で計ってください』って言ったのよ。でもすごく食い下がって来たから『できません！』って強く言ったのよ。ほんまにどんなお客さんなん！！」
うわ〜、言い方どうなん？私だったら「本当はお客さん自身で計ってもらうものなんですけど、今回だけやりますね」と忙しくなかったらやってあげるけどなぁ・・・と思いながら「そうですか」としか返事できなかった。
せめて「申し訳ありません。こちらではできないんです」ぐらい言えるでしょうに。
イラチさん、それでなくてもクレームが多いのに。どうして接客を丁寧にしないんだろう。
名札から顏写真がなくなり、その後名前もなくなって「スタッフ」になったけど、それでもイラチさんの特徴を捉えたクレームがある。Googleマップの評価も同じ。絶対イラチさんのことやん！という悪評価がある。
前も留学生の子がまだつたない日本語でフライヤーの商品を注文してきたけど、イラチさん、イライラしちゃって結局商品を指さしてきたんだけどフライヤー取りに移動する時に私の後ろで大きなため息＆
「やっぱりカレーパンじゃん！」
と悪態をついていた。
クレームの電話がかかってきてるのに、態度を一向に改めようとしないって何？
そのクレームを接客で挽回しようとせずに、「私は仕事やってます！」アピールで挽回しようとしてる。
コーヒーのカスがいっぱいになるとエラー音が鳴る。私がたまたまお客さんが切れたのでカスを取りに行こうとしたら
「私がやるから！やらなくていいから！」
と言ってくる。いや、もう私向かってるし。イラチさん、接客中やし。
するとカスを取った後、
「私がカス取るからやらなくていいから」
と再度言ってくる。これ、初めてじゃないのよ。前にも言われたし。
どの立場から「あれしなくていい、これしなくていい」と言うわけ？と私もいい加減ムッとして
「え、誰がしてもいいと思いますけど」
と反論したら
「誰がしてもいいけど〜・・・・」
私、その後の言葉待ってたけど、何も出てこなかった。
で、私がシフト上がった後、他の人に長々と愚痴こぼしてた。
身振り手振りで何か言ってるの見ちゃった。聞いたら私のこと。
反論されたのが傷ついたって。
え〜！！自分はあれこれ姑みたいに指図してきてこっちを不快な気持ちにさせてるくせに反論されたら被害者面ですか？
愚痴こぼされた人も聞き流してたらしい。
私がカスのリセットちゃんとしてなかったことがあったから・・・とか言ってたらしいけど、誰でも失敗あるし、なんならイラチさん、少し前にカスぶちまけて商品汚してましたよね？失敗したからやらなくていいいと言うなら、カスリセット忘れより、そっちの方があかんのちゃいますやろか？
ていうか、ホント接客ちゃんとして欲しい。自分の気に入った人と一見さんや外国人との落差が激しい。